Совершенствование системы мотивации персонала предприятия сферы услуг на материалах ООО "АвтоГлобус", г. Владимир

ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 6
Мотивация персонала как фактор повышения конкурентоспособности организации 6
Особенности и проблемы системы мотивации персонала предприятия сферы услуг 11
Методы оценки системы мотивации персонала предприятия сферы услуг 18
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ООО «АВТОГЛОБУС» 27
Организационно-экономическая характеристика предприятия сферы услуг ООО «АвтоГлобус» 27
Анализ системы мотивации персонала ООО «АвтоГлобус» 32
Проблемы мотивации персонала в ООО «АвтоГлобус» 39
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ООО «АВТОГЛОБУС» 47
Мероприятия по совершенствованию мотивации труда персонала ООО «АвтоГлобус» 47
Экономическая эффективность представленных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЯ

Весь текст будет доступен после покупки

В современном бизнесе все большее значение приобретают мотивационные аспекты в управлении персоналом. Эффективная деятельность предприятий зависит от применяемых методов мотивации персонала, обеспечивая повышение его конкурентоспособность: наличие эффективной системы мотивации персонала посредством материальных и нематериальных методов приводит к повышению конкурентоспособности предприятия и его продукции (работ, услуг), к росту производительности труда. Основная цель процесса мотивации персонала основана на получении максимальной отдачи от использования трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия. Также, немаловажную роль играет удовлетворение персонала предоставленными условиями работы на предприятии.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что проблематика мотивации персонала обширно рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако, попытки приспособить классически разработанные учеными теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации персонала. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется, также, слабой изученностью особенностей мотивации персонала различных сфер и отраслей экономики.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании системы мотивации персонала предприятия ООО «АвтоГлобус», а также, в разработке мер по ее совершенствованию на предприятии.
Задачами выпускной квалификационной работы являются следующие:
? исследовать теоретические основы системы мотивации персонала предприятия сферы услуг;
? проанализировать систему мотивации персонала предприятия сферы услуг ООО «АвтоГлобус»;
? предложить мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала предприятия сферы услуг ООО «АвтоГлобус».
Объектом исследования является торговое предприятие ООО «АвтоГлобус», занимающееся оптовой и розничной торговлей автомобильными деталями, узлами и соответствующими автомобильными принадлежностями.
Предмет исследования – система мотивации персонала, применяемая на предприятии в отношении своих сотрудников.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из трех глав.
В первой главе рассмотрены теоретические основы системы мотивации персонала предприятия. Рассмотрена мотивация, как фактор повышения конкурентоспособности организации. Представлены особенности и проблемы системы мотивации персонала предприятия сферы услуг. Определены методы оценки системы мотивации персонала предприятия сферы услуг.
Во второй главе произведено исследование системы мотивации персонала предприятия ООО «АвтоГлобус». Представлена организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия. Произведен анализ системы мотивации персонала. Определены и выявлены проблемы мотивации персонала на предприятии.
В третьей главе представлено совершенствование системы мотивации персонала предприятия ООО «АвтоГлобус». Разработаны мероприятия по совершенствованию мотивации труда персонала предприятия. Произведён расчет экономической эффективности представленных мероприятий.
Теоретическая и методологическая база в написании выпускной квалификационной работы представлена трудами отечественных ученых в области HR-менеджмента, таких, как А.Ж. Кибанов, Л.Ю. Ивановская, Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб, А.Ж. Кибанов, А.Н. Мардас, Ю.Б. Одегов, Г.Н. Руденко, А.А. Одинцов, А.П. Егоршин, И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, А.А. Дейнека, Б. М. Генкин, Т.З. Базаров, А.Д. Алавердров и др.
Методической базой для написания выпускной квалификационной работы послужила совокупность различных методов анализа, а именно: опросный и системный метод, методика финансовых вычислений, согласно методик известных ученых в области, как HR-менеджмента, так и финансового анализа.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы связана с возможностью реализации предлагаемых мероприятий, направленных на совершенствование мотивации персонала, обеспечивая повышение результативности операционной деятельности предприятия ООО «АвтоГлобус».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Мотивация персонала как фактор повышения конкурентоспособности
организации

Персонал является ключевым звеном в системе хозяйственного механизма организации любой отрасли и сферы деятельности. Для обеспечения успешности развития бизнеса, организациям необходимо обладать не просто кадрами с высоким уровнем квалификации, но и обеспечивать высокую замотивированность сотрудников, за счет повышения заинтересованности персонала в результативности деятельности и роста конкурентоспособности организации [28, с. 53].
В настоящее время, условия функционирования организаций в системе рыночных отношений, требуют повышения эффективной их деятельности, обеспечения конкурентоспособности. Здесь основополагающее значение приобретает совокупный процесс управления персоналом, который включает такие составляющие, как мониторинг потребностей организации в определенных сотрудниках, мотивация, наём, подбор высококвалифицированных и опытных кадров.
Руководство организации стремится к максимальному использованию всех имеющихся ресурсов для достижения высокого уровня конкурентоспособности своей выпускаемой продукции (работ, услуг). Здесь главным фактором выступает наличие эффективной системы управления трудовыми ресурсами. Соответственно, для максимального использования трудовых ресурсов необходима организация эффективной системы мотивации трудовой деятельности организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022) // СПС Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_ 34683/
2. Адашев, А.У. Мотивация персонала как функция менеджмента / А.У. Адашев, Х. О. Арслонов // Мировая наука. – 2019. – № 1(22). – С. 34-37.
3. Алавердов, А.Д. Управление персоналом: учебник / А.Д. Алавердров. – М.: Синергия, 2019. – 192 с.
4. Алферов, В.Н. Кризис – диагностика хозяйствующих субъектов: учебник / В.Н. Алферов. – М.: Издательский Дом «Наука», 2020. – 580 с.
5. Артюхова, И.В., Совершенствование системы управления персоналом в рамках развития предприятия / И.В. Артюхова // Экономика Крыма. – 2019. – № 1. – С. 396-399.
6. Афанасьева, В.С. Эффективные методы мотивации персонала / В. С. Афанасьева // Аллея науки. – 2020. – Т. 2. – № 12(51). – С. 456-458.
7. Баженов, С.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / С.В. Баженов // Науковедение. – 2018. - № 4. – С. 84-85.
8. Базаров, Т.З. Психология управления персоналом. Теория и практика: учебник / Т.З. Базаров. – М.: Юрайт, 2020. – 382 с.
9. Банных, М.Б. Методы мотивации и стимулирования труда в организации / М.Б. Банных // Проблемы экономики и менеджмента. – 2018. - № 1. – С. 31-34.
10. Башмаков, В.Ю. Управление социальным развитием персонала: учебник / В.Ю. Башмаков, Е.Н. Тихонова. – М.: Академия, 2020. – 240 с.
11. Беленькая, В.И. Система мотивации сотрудников в организации: теоретический аспект / В.И. Беленькая, Т.П. Карпова // Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка». – 2020. – № 8. – С. 16-21.
12. Белкин, В.Н. Зарубежный опыт стимулирования труда менеджеров компании / В.Н. Белкин, О.А. Антонова // Вестник Челябинского государственного университета. – 2017. – № 2. – С. 79-85.
13. Бобошко, Н.М. Финансово-экономический анализ: учебное пособие / Н.М. Бобошко, Т.У. Турманидзе, Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 383 с.
14. Богомолова, З.Н. Мотивация и стимулирование труда / З.Н. Богомолова // Вестник науки и образования. – 2020. – № 12-90. – С. 38-41.
15. Бухгалтерская (финансовая) отчетность предприятия ООО «АвтоГлобус» за 2019-2021 гг.
16. Бычков, В.Б. Управление персоналом: учебник / В.Б. Бычков. – М.: Инфра-М, 2019. – 240 с.
17. Валиева, О.Ю. Управление персоналом. Конспект лекций: учебник / О.Ю. Валиева. – М.: А-Приор, 2018. – 176 с.
18. Виноградов, А.В. Разработка программ стимулирования труда / А.В. Виноградов // Молодой ученый. – 2018. – № 41. – С. 109-115.
19. Внутренняя отчетность организации ООО «АвтоГлобус» за 2021 год. – 37 с.
20. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология: учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИД «Форум»; НИЦ «Инфра-М», 2019. – 352 с.
21. Генкин, Б.М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): монография / Б. М. Генкин. - 2-е изд., испр. – М.: Норма: ИНФРА-М, 2020. - 352 с.
22. Голубев, А. И. Управление мотивацией персонала организации / А.И. Голубев // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 2-1(60). – С. 65-70.
23. Гордеева, Е.В. Мотивация как важнейший фактор повышения эффективности системы управления персоналом организации / Е. В. Гордеева, Ю. С. Севостьянова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 11-1(69). – С. 226-229.
24. Давлетов, И.И. Мотивация персонала: теоретические подходы и развитие / И.И. Давлетов // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». – 2020. – № 1. – С. 270-275.
25. Дейнека, А.А. Управление персоналом организации: учебник / А.А. Дейнека. – М.: Дашков и К, 2020. – 288 с.
26. Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер; Пер. 9-го англ. изд. – 4-е изд. – М.: Лаборатория знаний, 2020. – 802 с.
27. Дикарева, И.А. Понятие и сущность стимулирования труда / И.А. Дикарева // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2019. – № 1. – С. 39-43.
28. Дуракова, И.Б. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова; Под общ. ред. Е.Н. Кобцевой. – М.: Инфра-М, 2019. – 384 c.
29. Дьяченко, Е.И. Роль мотивации и стимулирования трудовой деятельности в системе управлении персоналом современной организации / Е.И. Дьяченко // Символ науки. – 2017. – № 6. – С. 171-174.
30. Евтихов, О.В. Управление персоналом организации: учебное пособие / О.В. Евтихов. – М.: Инфра-М, 2017. – 128 c.
31. Егоршин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебное пособие / А.П. Егоршин. – 3-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 378 с.
32. Зайцева, Т.В. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / Т.В. Зайцева; Под ред. проф. В.П. Пугачева. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 394 с.
33. Зуб, А.Т. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / А.Т. Зуб. – М.: Питер, 2020. – 672 с.
34. Иванова, И.А. Менеджмент: учебник / И.А. Иванова. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 305 с.
35. Кибанов, А.Ж. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: учебник / А.Ж. Кибанов, Л.Ю. Ивановская. – М.: Проспект, 2020. – 60 с.
36. Кибанов, А.Ж. Управление персоналом. Теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: учебное пособие / А.Ж. Кибанов, Е.М. Каштанова. – М.: Проспект, 2020. – 52 с.
37. Колесников, Д.И. Мотивация персонала в современной организации / Д.И. Колесников, И.А. Цветочкина // International Journal of Humanities and Natural Sciences. – 2020. – № 3-2(42). – С. 42-45.
38. Колбачев, Е.Н. Управление персоналом: учебное пособие / Е.Н. Колбачев, Н.Н. Кондратов. – М.: Феникс, 2020. – 384 с
39. Коноваленко, В.В. Психология управления персоналом: учебник / В.В. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2020. – 480 с.
40. Костенко, Е.П. Современные тренды в управлении персоналом: отечественный и зарубежный опыт / Е.П. Костенко // Journal of Economic Regulation. – 2018. – №4 (9). – С. 107-123.
41. Лобцова, О.В. Стимулирование труда работников / О.В. Лобцова // Вестник ЧитГУ. – 2018. – № 7. – С. 101-106.
42. Мардас, А.Н. Теория менеджмента: учебник для академического бакалавриата / А.Н. Мардас, О.А. Гуляева. – М.: Юрайт. 2019. – 288 с.
43. Михайлина, Г.А. Управление персоналом: учебник / Г.А. Михайлина. – М.: Дашков и К, 2018. – 280 с.
44. Мусаева, А.З. Система развития персонала организации / А.З. Мусаева // Вопросы структуризации экономики. – 2018. – №4. – С. 42-53.
45. Одегов, Ю.Б. Управление персоналом: учебник / Ю.Б. Одегов, Г.Н. Руденко. – М.: Юрайт, 2020. – 532 с.
46. Одинцов, А.А. Основы менеджмента: учебное пособие для среднего профессионального образования / А.А. Одинцов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 212 с.
47. Официальный информационный сайт Audit-it.ru: ООО «АвтоГлобус»: О деятельности организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.audit-it.ru/contragent/1120280017318_ooo-avtoglobus
48. Официальный сайт «ACE-consulting company» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ace-consulting.ru/page/diagnostic_personsl
49. Потемкин, В.К. Управление персоналом: учебник / В.К. Потемкин. – СПб.: Питер, 2019. – 32 c.
50. Степанова, С.М. О некоторых аспектах создания мотивационного механизма в трудовой деятельности / С.М. Степанова // Экономические науки. – Сургут. – 2019. – № 2. – С. 86-90.
51. Столяровская, А.Н. Совершенствование системы управления персоналом / А.Н. Столяровская // Образование и наука в России и за рубежом. – 2019. – №1(49). – С. 36-40.
52. Субботина, Т.Н. Особенности мотивации труда персонала на предприятии в условиях пандемии / Т.Н. Субботина, Н.А. Баранова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – № 5-3(75). – С. 104-108.
53. Суслов, Г.В. Управление персоналом организации: учебное пособие / Г.В. Суслов. – М.: Риор, 2018. – 240 c.
54. Сухова, А.Ю. Совершенствование системы управления персоналом в организации / А.Ю. Сухова // Политика, экономика и инновации. – 2019. – №1(24). – С. 1-5.
55. Фёдорова, Н.В. Управление персоналом организации: учебник / Н.В. Фёдорова. – М.: КноРус, 2018. – 190 c.
56. Худякова, П.В. Современные представления о системе мотивации труда / П.В. Худякова, О.В. Аршанская // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 1-2(59). – С. 160-164.
57. Шадрина, Г. В. Экономический анализ: учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Шадрина. – М.: Юрайт, 2019. – 432 с.
58. Шарапова, Н.В. Мотивация персонала в сфере услуг / Н.В. Шарапова, Н.В. Булдакова // Экономические исследования и разработки. – 2017. – № 3. – С. 58-63.
59. Эрентраут, Е.В. Стимулирование труда государственных служащих / Е.В. Эрентраут // Международный научный журнал «Символ науки». – 2017. – № 3. – С. 154-156.

Весь текст будет доступен после покупки